défi marketing
Banque Nationale exploite un réseau de plus de 400 succursales. Par le passé, les directeurs de succursale communiquaient avec leur équipe de marketing d’entreprise pour obtenir différents documents liés aux initiatives marketing. Cette façon de faire se traduisait par une lourde de charge de travail et de nombreuses heures de coordination entre les équipes; Banque Nationale souhaitait alléger considérablement ces fardeaux par la conception et la mise en œuvre d’une solution numérique intégrée.
C’est ainsi qu’elle a fait appel à VIBRANT pour créer un outil numérique qui donnerait à toutes les équipes de succursales un accès facile à un contenu et des renseignements centralisés. Plus précisément, l’outil devait être conçu de manière à ce que Banque Nationale puisse gérer le contenu et le mettre à jour par elle-même en temps réel.
Solution
VIBRANT a mis au point « La Boîte à outils marketing » : une plateforme simple et efficace conçue pour rassembler le contenu marketing de diverses initiatives à l’échelle des succursales, notamment des documents promotionnels, des événements de clients, des concours et des documents de relations publiques. Grâce à la Boîte à outils marketing de Banque Nationale, les employés peuvent télécharger des documents, des modèles, des images, des procédures et des pratiques exemplaires.
VIBRANT a collaboré étroitement avec l’équipe marketing de Banque Nationale pour déterminer l’ensemble du contenu et des renseignements pertinents à téléverser dans la plateforme. Par la suite, VIBRANT a défini une structure de contenu, puis tous les éléments de contenu ont été classés par catégorie. VIBRANT et Banque Nationale ont également uni leurs forces pour créer du nouveau contenu afin de mieux servir le public cible de la plateforme.
De plus, VIBRANT fait un suivi étroit des habitudes des utilisateurs de la plateforme, afin de déterminer les possibilités d’amélioration et de sans cesse optimiser la navigation et l’expérience des utilisateurs.
Résultats
Depuis le lancement du projet il y a plus de cinq ans, la Boîte à outils marketing de Banque Nationale reste une plateforme essentielle pour les équipes des succursales et pour leurs activités quotidiennes.
En 2020, plus de 1 800 utilisateurs différents ont accédé à la Boîte à outils et y ont téléchargé plus de 7 500 documents au total.
Deux types d’utilisateurs existent à l’intérieur de la plateforme : les utilisateurs et les administrateurs. Les utilisateurs sont les employés de succursales qui utilisent la plateforme pour accéder au contenu dont ils ont besoin. Les droits d’administrateur, réservés à l’équipe de marketing de l’entreprise, accordent aux membres de cette équipe un accès à l’arrière-guichet de la plateforme. C’est à cet endroit que le contenu et les documents peuvent être modifiés, supprimés, téléversés et classés par catégorie.
