Par: Eric Brouillet
En collaboration avec: Josh Socket
Depuis nos racines expérientielles et désormais bien au-delà
VIBRANT est une firme ancrée dans le marketing expérientiel depuis longtemps. En effet, les activations en direct occupent une place importante dans nos cœurs. Cela dit, sur le plan collectif, nous avons pris de l’ampleur et sommes devenus une firme de marketing commercial à services complets. Nous offrons des services personnalisés, à la carte, qui vont au-delà du marketing expérientiel.
L’expertise de VIBRANT ne se limite pas à un seul canal, mais englobe plutôt la conception marketing de bout en bout. Nous veillons à la stratégie, à la création et à l’image de marque, aux événements en direct et virtuels, aux ventes et au marketing commercial, à l’aspect numérique et au contenu, puis à la collecte de données et l’analyse de performance. Notre objectif est de stimuler et d’assurer la croissance par l’engagement. Il est donc question de croissance de la marque, de croissance de la notoriété et de croissance des ventes.
En tant que collectif, VIBRANT est capable de donner vie à vos idées par la stratégie, la marque, et l’expérience client, en passant aussi par la vente. À vrai dire, dans cet écosystème cohérent, tout est lié. Une marque est une expérience. Certes, cette expérience peut être physique ou bien correspondre à une interaction dans un point de contact. Dans tous les cas, nous veillons à ce que l’ensemble des aspects de votre marque, de votre produit ou de votre service soient mémorables. Par ailleurs, nous concevons votre stratégie de marketing commercial et descendons sur le terrain pour encourager l’interactivité avec le groupe cible.
Qu’est-ce qu’un point de contact par rapport à une marque commercialement intégrée?
Un « point de contact » pour une marque peut parfois sembler une notion vague ou métaphysique. Alors, prenons le temps de mettre les choses au clair. Un point de contact de la marque correspond à n’importe quelle partie de votre marque qui interagit physiquement ou numériquement avec votre public cible (ou toute autre personne). En bref, c’est le point de contact entre votre public et votre marque. Le contenu de la marque, les actifs numériques, les médias sociaux, la réalité virtuelle, l’activation en personne ou numérique, la commercialisation, l’emballage. Tout cela correspond à des points de contact, car ils engendrent une interaction avec le public. De plus, tout cela représente votre marque et nécessite la communication d’un message cohérent.
Lorsque nous disons fournir un soutien de bout en bout, cela signifie que nous concevons la stratégie, coordonnons le produit et veillons à ce qu’il fasse sa place dans le cœur et l’esprit des consommateurs qui stimuleront vos ventes et votre croissance. Et, faut-il le rappeler, aucun produit n’est identique à un autre. En effet, chaque produit entre dans une catégorie différente et nécessite un ensemble d’outils et une stratégie spécifique pour mener au succès. Il existe deux tâches entièrement distinctes : développer un message, puis lier ce message à un produit pour stimuler les ventes. Une firme de marketing commercial doit absolument pouvoir comprendre vos canaux de vente. Elle doit analyser le qui, quoi, où, quand, pourquoi et le comment d’une voie de conversion d’un produit (ou service).
Par la suite, cette firme de marketing commercial doit agir comme allié de votre marque et interagir avec vos réseaux de détaillants et les distributeurs. D’une part, nous pouvons agir en tant que consultant et vous aider à optimiser vos canaux de vente. D’autre part, nous pouvons carrément être votre service des ventes et de commercialisation. L’intégration commerciale commence par votre image et vos messages de marque et comprend le processus de vente et le parcours du client pour stimuler vos ventes.
Principe n° 1 : Bâtir le capital de marque
Le capital de marque est perceptuel. Quel genre de place une marque occupe-t-elle dans l’esprit des consommateurs?
VIBRANT cible les expériences. Les expériences numériques, sociales, en personne, événementielles, au détail, puis les activations. En fait, tous ces éléments doivent être cohérents et transmettre les mêmes messages. En revanche, bâtir le capital d’une marque n’est pas uniquement une affaire de perception ou de notoriété. Dans le cas d’une firme de marketing commercial, le capital fait partie d’un processus comprenant plusieurs étapes.
L’expérience engendre des souvenirs et des attitudes positives. Elle suscite aussi l’engagement avec des appels à l’action. Stimuler les appels à l’action favorise la relation entre le consommateur.
Principe n° 2 : Architecture commerciale ou comment optimiser votre « voie vers le marché »?
L’engagement auprès d’un public et l’établissement d’un capital de marque qui fait sa place dans l’esprit des consommateurs sont des éléments intrinsèques à l’architecture commerciale (la voie vers le marché). Comprendre « qui » est votre public et savoir établir une relation avec lui est une chose. En revanche, apprendre où ce public fait ses courses, comment il s’y prend et ce qui motive ses achats sont des renseignements précieux. Pourquoi? Parce qu’il importe que vos produits/services soient vendus là où votre public fait ses courses. Et parce qu’il importe de favoriser les conversions.
Le contenu, l’expérience, l’image de marque, les médias, tout cela fait partie d’un écosystème commercial. Et, ce système est lié aux ventes. La philosophie de VIBRANT est la suivante : miser sur une expérience positive pour les consommateurs et stimuler l’engagement sont deux priorités qui doivent mener à une croissance positive.
Même si vous possédez déjà la meilleure équipe des ventes, il reste toujours des angles morts ou des écarts à combler. En intégrant VIBRANT à votre équipe, vous obtiendrez une vision à 360 degrés de votre circuit commercial. Vous pourrez compter sur notre technologie de rapport et notre compréhension du parcours client. Puis, vous aurez enfin les moyens de régler les angles morts. Souvenez-vous que seul, il vous est impossible d’être partout à la fois. En revanche, si vous adoptez l’équipe de VIBRANT, elle pourra justement être là où vous en avez le plus besoin, équipée des outils nécessaires pour mesurer votre succès. Le parcours client commence avec le capital de marque et se termine par un succès mesurable et des achats répétés.
Étude de cas : Bâtir un centre communautaire pour Kronenbourg :
Voici un excellent exemple d’un écosystème commercial multipartite où l’engagement a mené à des ventes. VIBRANT a dirigé la campagne Project 1664 pour la marque Carlsberg – 1664 Kronenbourg. En fait, 1664 cherchait à accroître sa présence à Toronto et la meilleure façon d’y arriver était de tirer parti de notre expertise en matière d’expérience et de vente.
Pour Kronenbourg, nous avons misé sur la mise en place d’une communauté. Nous avons créé la plateforme 1664, sur la rue Queen West, une boutique éphémère où nous avons créé des partenariats avec des artistes locaux. Les artistes ont pu exposer leurs œuvres dans la boutique éphémère et l’utiliser pour tenir des événements. En retour, ils ont fait partie de la communauté 1664. Nous avons essentiellement décoré la plateforme 1664 avec des œuvres d’art de la communauté locale et avons utilisé l’espace pour accueillir des événements pour les influenceurs de tendances locaux. En procédant de la sorte, nous avons suscité un engagement émotionnel et pertinent.
En outre, un ambassadeur a encouragé l’échantillonnage en se rendant dans les hôtels, les restaurants et les lieux disposant pour les inciter à servir les produits Kronenbourg dans leurs établissements.
Pour mettre en valeur la communauté, nous avons produit le « Great Taste Guide ». Le livret présentait les artistes locaux ayant contribué à décorer la plateforme 1664 pour en faire un lieu communautaire. Le livret se consacrait entièrement à nos nouveaux amis et à la communauté, pour donner aux gens une idée de la saveur locale. Pour stimuler les ventes de Kronenbourg, le document a été distribué gratuitement.
Au bout du compte, nous avons organisé 30 événements à la plateforme 1664 qui ont bénéficié aux artistes locaux, aux commanditaires et aux partenaires. L’écosystème commercial se fondait sur la communauté, l’aspect social et les événements expérientiels. Finalement, l’engagement et les expériences positives ont stimulé les ventes de Kronenbourg et ont permis de créer un sentiment d’appartenance autour des produits Kronenbourg.
Veuillez consulter l’étude de cas vidéo ICI
Une solution réputée pour stimuler vos affaires
Plusieurs marques proposent divers produits ou services dans différentes catégories. Ainsi, savoir générer une croissance totale à l’aide d’une stratégie robuste n’est pas une mince affaire. Il n’y a pas deux catégories identiques. Il importe d’avoir une compréhension cohérente de la marque, du consommateur, du client et du processus de vente. Tout cela peut s’avérer particulièrement difficile lorsque les marques du client s’inscrivent dans des verticaux variés qui ne semblent pas toujours liés ensemble. VIBRANT possède l’expérience et la capacité d’être non seulement une firme de marketing expérientiel, mais aussi une entreprise de vente et de marketing à services complets. VIBRANT est un collectif capable de créer un engagement envers votre marque pour qu’elle chemine jusqu’au cœur et dans l’esprit des consommateurs, en vue de stimuler vos ventes!